Descriptif
Réseaux : diagnostiquer et dépanner les incidents est une formation de 2 jours (14 heures), de niveau intermédiaire, rattachée au domaine « Réseaux, virtualisation, Cloud / DevOps ». Diagnostiquer méthodiquement les incidents réseau. Conçue et animée par des praticiens en activité, elle alterne apports ciblés (30 %) et mises en pratique (70 %) sur des laboratoires cloud individuels, avec des cas inspirés des secteurs banque, assurance et services publics. Disponible en inter-entreprises, en intra sur catalogue et en version sur mesure adaptée au contexte de l'entreprise.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- Méthodologie
- Outils de diagnostic
- Couches basses
- Couches IP
- Cas pratiques
Programme détaillé
| N° | Contenus et activités | Durée |
|---|---|---|
| Jour 1 | ||
| 1 | Ouverture : attentes, incidents marquants vécus par les participants et accès aux maquettes de panne | 1 h |
| 2 | Méthodologie : qualification de l'incident, parcours du modèle OSI, hypothèses, preuve, journal d'intervention | 1,5 h |
| 3 | Travaux pratiques : outiller son diagnostic — ping, traceroute, arp, ip, ss, nslookup et mtr | 2 h |
| 4 | Travaux pratiques : dépanner trois pannes de couches basses — câble, duplex, VLAN erroné, boucle de commutation | 2,5 h |
| Jour 2 | ||
| 5 | Travaux pratiques : dépanner les couches IP — route absente, MTU et fragmentation, NAT, DHCP défaillant | 2,5 h |
| 6 | Travaux pratiques : instruire un incident applicatif sous Wireshark — DNS lent, TLS en échec, retransmissions | 2 h |
| 7 | Cas pratique : incident intermittent multi-causes sur maquette GNS3, en binôme et sous contrainte de temps | 1,5 h |
| 8 | Atelier : formaliser un arbre de décision et un modèle de rapport d'incident, évaluation des acquis | 1 h |
Méthodes pédagogiques
- Pédagogie active : 82 % du temps en pratique encadrée — laboratoires cloud provisionnés par participant, travaux pratiques guidés, fil rouge applicatif —, le reste en apports structurés, démonstrations commentées, cadrage et évaluation
- répartition calculée sur le déroulé détaillé de cette formation, et non annoncée de façon uniforme
- classe inversée avec prérequis sur le LMS
- apprentissage adaptatif selon le positionnement initial
- travaux en binômes
- classe virtuelle en séquences de 3 h 30 maximum sur Microsoft Teams
- support clair, complet et paginé remis à chaque participant
Technologies et outils mobilisés
Cisco Packet Tracer, GNS3, Wireshark
Modalités d'évaluation et de validation
- Positionnement initial en ligne
- quiz de validation à chaque séquence
- évaluation finale des acquis (QCM et mise en situation)
- satisfaction à chaud
- questionnaire de transfert à 30 jours
- attestation de fin de formation
Plateforme, laboratoires et ressources
- LMS DATAROCKSTARS : parcours, supports numériques, quiz, évaluations, émargement par demi-journée
- laboratoires cloud individuels accessibles depuis un navigateur, sans installation, données fictives, détruits en fin de session
- bibliothèque O'Reilly (plus de 60 000 ressources)
- accès aux supports pendant 6 mois