Descriptif
Lean IT : améliorer la performance des services est une formation de 2 jours (14 heures), de niveau intermédiaire, rattachée au domaine « Management des SI et gouvernance ». Appliquer le Lean aux activités informatiques. Conçue et animée par des praticiens en activité, elle alterne apports ciblés (30 %) et mises en pratique (70 %) sur des laboratoires cloud individuels, avec des cas inspirés des secteurs banque, assurance et services publics. Disponible en inter-entreprises, en intra sur catalogue et en version sur mesure adaptée au contexte de l'entreprise.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- Principes
- Chaîne de valeur
- Gaspillages
- Amélioration continue
- Indicateurs
Programme détaillé
| N° | Contenus et activités | Durée |
|---|---|---|
| Jour 1 | ||
| 1 | Ouverture : mur de post-its sur ce qui fait perdre du temps chaque semaine aux participants | 0,5 h |
| 2 | Principes Lean appliqués à l'informatique : valeur, flux, flux tiré, perfection | 1,5 h |
| 3 | Cartographier la chaîne de valeur : temps de traitement, temps d'attente, efficacité de flux | 1,5 h |
| 4 | Atelier : tracer la chaîne de valeur du processus fil rouge de mise à disposition d'un poste de travail | 2,5 h |
| 5 | Travaux pratiques : calculer l'efficacité de flux et isoler les cinq attentes les plus coûteuses | 1 h |
| Jour 2 | ||
| 6 | Les gaspillages en contexte informatique et leurs causes racines | 1 h |
| 7 | Atelier : analyse de cause racine par les cinq pourquoi et le diagramme d'Ishikawa | 1,5 h |
| 8 | Résolution structurée de problème : rapport A3, standard de travail, management visuel | 1,5 h |
| 9 | Travaux pratiques : rédiger un rapport A3 complet sur un irritant apporté par un participant | 2 h |
| 10 | Mise en situation : animer un rituel quotidien devant un tableau de management visuel et fixer les indicateurs | 1 h |
Méthodes pédagogiques
- Pédagogie active : 57 % du temps en pratique encadrée — ateliers de production de livrables, études de cas, mises en situation et soutenances —, le reste en apports structurés, démonstrations commentées, cadrage et évaluation
- répartition calculée sur le déroulé détaillé de cette formation, et non annoncée de façon uniforme
- classe inversée avec prérequis sur le LMS
- apprentissage adaptatif selon le positionnement initial
- travaux en binômes
- classe virtuelle en séquences de 3 h 30 maximum sur Microsoft Teams
- support clair, complet et paginé remis à chaque participant
Technologies et outils mobilisés
Cartographie de la chaîne de valeur, diagramme d'Ishikawa, rapport A3, cinq pourquoi, management visuel
Modalités d'évaluation et de validation
- Positionnement initial en ligne
- quiz de validation à chaque séquence
- évaluation finale des acquis (QCM et mise en situation)
- satisfaction à chaud
- questionnaire de transfert à 30 jours
- attestation de fin de formation
Plateforme, laboratoires et ressources
- LMS DATAROCKSTARS : parcours, supports numériques, quiz, évaluations, émargement par demi-journée
- laboratoires cloud individuels accessibles depuis un navigateur, sans installation, données fictives, détruits en fin de session
- bibliothèque O'Reilly (plus de 60 000 ressources)
- accès aux supports pendant 6 mois