Descriptif
Normes ISO pour la DSI : 20000, 27001 et 9001 est une formation de 1 jour (7 heures), de niveau initiation, rattachée au domaine « Management des SI et gouvernance ». Comprendre les normes ISO clés pour la DSI. Conçue et animée par des praticiens en activité, elle alterne apports ciblés (30 %) et mises en pratique (70 %) sur des laboratoires cloud individuels, avec des cas inspirés des secteurs banque, assurance et services publics. Disponible en inter-entreprises, en intra sur catalogue et en version sur mesure adaptée au contexte de l'entreprise.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- Système de management
- ISO/IEC 20000
- ISO/IEC 27001
- ISO 9001
- Certification
Programme détaillé
| N° | Contenus et activités | Durée |
|---|---|---|
| Jour 1 | ||
| 1 | Cadrage : tour de table, attentes et autodiagnostic du niveau de formalisation qualité | 0,5 h |
| 2 | Ce qu'est un système de management : structure harmonisée, politique, processus, preuves, cycle d'amélioration | 1,5 h |
| 3 | Atelier comparé : situer ISO/IEC 20000-1:2018, ISO/IEC 27001:2022 et ISO 9001:2026 sur une même grille exigences et bénéfices, amendements « action climatique » de 2024 compris | 2 h |
| 4 | Cas pratique : rattacher vingt pratiques réelles d'une DSI aux exigences des trois normes et repérer les manques | 2 h |
| 5 | Le parcours de certification : audit à blanc, audit initial, non-conformités, surveillance, transition de trois ans vers ISO 9001:2026 et plan d'action individuel | 1 h |
Méthodes pédagogiques
- Pédagogie active : 57 % du temps en pratique encadrée — ateliers de production de livrables, études de cas, mises en situation et soutenances —, le reste en apports structurés, démonstrations commentées, cadrage et évaluation
- répartition calculée sur le déroulé détaillé de cette formation, et non annoncée de façon uniforme
- classe inversée avec prérequis sur le LMS
- apprentissage adaptatif selon le positionnement initial
- travaux en binômes
- classe virtuelle en séquences de 3 h 30 maximum sur Microsoft Teams
- support clair, complet et paginé remis à chaque participant
Technologies et outils mobilisés
ISO/IEC 20000-1:2018, ISO/IEC 27001:2022, ISO 9001:2026
Modalités d'évaluation et de validation
- Positionnement initial en ligne
- quiz de validation à chaque séquence
- évaluation finale des acquis (QCM et mise en situation)
- satisfaction à chaud
- questionnaire de transfert à 30 jours
- attestation de fin de formation
Plateforme, laboratoires et ressources
- LMS DATAROCKSTARS : parcours, supports numériques, quiz, évaluations, émargement par demi-journée
- laboratoires cloud individuels accessibles depuis un navigateur, sans installation, données fictives, détruits en fin de session
- bibliothèque O'Reilly (plus de 60 000 ressources)
- accès aux supports pendant 6 mois