Descriptif
Piloter une tierce maintenance applicative (TMA) est une formation de 2 jours (14 heures), de niveau intermédiaire, rattachée au domaine « Agilité, méthodes et gestion de projets informatiques ». Organiser, contractualiser et piloter une TMA par la qualité de service. Conçue et animée par des praticiens en activité, elle alterne apports ciblés (30 %) et mises en pratique (70 %) sur des laboratoires cloud individuels, avec des cas inspirés des secteurs banque, assurance et services publics. Disponible en inter-entreprises, en intra sur catalogue et en version sur mesure adaptée au contexte de l'entreprise.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- Enjeux et modèles de TMA
- Transition et réversibilité
- Engagements de service et pénalités
- Comités et indicateurs
- Amélioration continue
Programme détaillé
| N° | Contenus et activités | Durée |
|---|---|---|
| Jour 1 | ||
| 1 | Ouverture : cartographie des contrats de TMA en vigueur chez les participants et de leurs difficultés | 0,5 h |
| 2 | Modèles de TMA : régie, forfait au ticket, centre de services, et leurs conséquences sur le pilotage | 1,5 h |
| 3 | Atelier : préparer la transition entrante — plan de reprise, transfert de connaissances, critères de fin de période probatoire | 2 h |
| 4 | Travaux pratiques : rédiger les engagements de service — GTI, GTR, plages, criticités, pénalités et bonus | 2 h |
| 5 | Atelier : construire la clause de réversibilité et son plan de test | 1 h |
| Jour 2 | ||
| 6 | Travaux pratiques : définir les indicateurs de qualité de service et le tableau de bord mensuel de la TMA | 2 h |
| 7 | Mise en situation : animer un comité de suivi opérationnel puis un comité contractuel avec un titulaire en dérive | 2 h |
| 8 | Atelier : traiter un manquement — constat, mise en demeure, application des pénalités, plan de progrès | 1,5 h |
| 9 | Atelier : engager l'amélioration continue — revue de la dette, automatisation, réduction du volume d'incidents | 1 h |
| 10 | Synthèse : feuille de route de reprise en main de son contrat | 0,5 h |
Méthodes pédagogiques
- Pédagogie active : 82 % du temps en pratique encadrée — ateliers de production de livrables, études de cas, mises en situation et soutenances —, le reste en apports structurés, démonstrations commentées, cadrage et évaluation
- répartition calculée sur le déroulé détaillé de cette formation, et non annoncée de façon uniforme
- classe inversée avec prérequis sur le LMS
- apprentissage adaptatif selon le positionnement initial
- travaux en binômes
- classe virtuelle en séquences de 3 h 30 maximum sur Microsoft Teams
- support clair, complet et paginé remis à chaque participant
Technologies et outils mobilisés
Modèles de livrables, tableaux de bord projet, Microsoft Project, Jira
Modalités d'évaluation et de validation
- Positionnement initial en ligne
- quiz de validation à chaque séquence
- évaluation finale des acquis (QCM et mise en situation)
- satisfaction à chaud
- questionnaire de transfert à 30 jours
- attestation de fin de formation
Plateforme, laboratoires et ressources
- LMS DATAROCKSTARS : parcours, supports numériques, quiz, évaluations, émargement par demi-journée
- laboratoires cloud individuels accessibles depuis un navigateur, sans installation, données fictives, détruits en fin de session
- bibliothèque O'Reilly (plus de 60 000 ressources)
- accès aux supports pendant 6 mois