Descriptif
Conduire la relation client dans les projets informatiques est une formation de 2 jours (14 heures), de niveau intermédiaire, rattachée au domaine « Agilité, méthodes et gestion de projets informatiques ». Instaurer une relation de confiance avec les commanditaires et gérer les attentes tout au long du projet. Conçue et animée par des praticiens en activité, elle alterne apports ciblés (30 %) et mises en pratique (70 %) sur des laboratoires cloud individuels, avec des cas inspirés des secteurs banque, assurance et services publics. Disponible en inter-entreprises, en intra sur catalogue et en version sur mesure adaptée au contexte de l'entreprise.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- Comprendre les attentes et les enjeux du client interne
- Contractualiser le périmètre et les engagements
- Communiquer sur l'avancement et les écarts
- Gérer les situations tendues et les arbitrages
- Jeux de rôle sur des cas réels
Programme détaillé
| N° | Contenus et activités | Durée |
|---|---|---|
| Jour 1 | ||
| 1 | Ouverture : récit par chaque participant d'une relation client dégradée et extraction des causes communes | 0,5 h |
| 2 | Atelier : cartographier les parties prenantes d'un projet de la DSI et leurs attentes réelles | 1,5 h |
| 3 | Travaux pratiques : conduire un entretien de recueil de besoin auprès d'un client interne joué par un pair, grille d'écoute à l'appui | 2 h |
| 4 | Atelier : formaliser le périmètre et les engagements — note de cadrage, RACI, critères de succès | 2 h |
| 5 | Travaux pratiques : construire un tableau de bord d'avancement lisible par un métier non informaticien | 1 h |
| Jour 2 | ||
| 6 | Mise en situation : annoncer un retard et un dépassement budgétaire en comité de pilotage face à un sponsor exigeant | 2 h |
| 7 | Jeux de rôle : traiter une réclamation, une demande hors périmètre et une remise en cause publique | 2 h |
| 8 | Atelier : préparer un arbitrage — dossier de décision, options chiffrées, recommandation argumentée | 1,5 h |
| 9 | Mise en situation : comité de pilotage joué de bout en bout, observation croisée et débriefing | 1 h |
| 10 | Synthèse : plan de progrès individuel sur sa posture relationnelle | 0,5 h |
Méthodes pédagogiques
- Pédagogie active : 79 % du temps en pratique encadrée — ateliers de production de livrables, études de cas, mises en situation et soutenances —, le reste en apports structurés, démonstrations commentées, cadrage et évaluation
- répartition calculée sur le déroulé détaillé de cette formation, et non annoncée de façon uniforme
- classe inversée avec prérequis sur le LMS
- apprentissage adaptatif selon le positionnement initial
- travaux en binômes
- classe virtuelle en séquences de 3 h 30 maximum sur Microsoft Teams
- support clair, complet et paginé remis à chaque participant
Technologies et outils mobilisés
Modèles de livrables, tableaux de bord projet, Microsoft Project, Jira
Modalités d'évaluation et de validation
- Positionnement initial en ligne
- quiz de validation à chaque séquence
- évaluation finale des acquis (QCM et mise en situation)
- satisfaction à chaud
- questionnaire de transfert à 30 jours
- attestation de fin de formation
Plateforme, laboratoires et ressources
- LMS DATAROCKSTARS : parcours, supports numériques, quiz, évaluations, émargement par demi-journée
- laboratoires cloud individuels accessibles depuis un navigateur, sans installation, données fictives, détruits en fin de session
- bibliothèque O'Reilly (plus de 60 000 ressources)
- accès aux supports pendant 6 mois